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车贷金融服务费乱象调查:奔驰、宝马都一样

来源:津云客户端| 作者:侯沐伟| 2019-04-17 18:09:25| 752人阅读| 0条评论
摘要
奔驰女车主被收取的15000元金融服务费恰如一石激起千层浪,不少车主均反映遭遇过同样的待遇,车主们纷纷质疑,这笔“金融服务费”究竟是否合法,自己是不是也被骗了?

4月16日,奔驰维权女车主和4S店达成了和解协议,但由此?#24405;?#24341;发的热议却不啻是揭开了汽车行业“潜规则”的冰山一?#24688;?#22868;驰女车主被收取的15000元金融服务费恰如一石激起千层浪,不少车主均反映遭遇过同样的待遇,车主们纷纷质疑,这笔“金融服务费”究竟是否合法,自己是不是也被骗了?

全款买凯迪拉克遭拒 办车贷需缴服务费

天津车主张女士向记者爆料称,自己不?#20204;?#36141;买一?#31350;?#36842;拉克汽车的经历和西安那位奔驰女车主颇为相似,同样是被收取了高额的金融服务费,同样是表露出全款买车的意向时,被销售人员劝说贷款买车,否则就要加价。

“在进入到支付阶?#38382;保?S店首先推荐我在凯迪拉克自己的汽车金融公司做贷款,但我选择自己在银行做了贷款,两年产生的利息一共3000多元。我认为,?#28909;?#26159;找银行做贷款,就不必再向4S店交金融服务费了,但当我再次来到4S店交付定金后,销售人员才告诉我‘您找银行贷款没问题,但该交给我们的8000元金融服务费还是要给我?#24688;!闭?#22899;士很奇怪,为什么找银行做贷款,还要另付给4S店一笔金融服务费,“我随即问了银行给我办理贷款的工作人员,他表示,银行只收取客户贷款的本金和利息,这个金融服务费是4S店要收的,与银行无关。”

张女士没有多想,认为?#28909;?#26080;论找谁做贷款都要付给4S店一笔金融服务费,那干脆就全款买车吧。谁知,此?#38381;?#22899;士全款买车的意愿却遭到了4S店的拒绝,“当我跟销售人员?#36842;?#25913;为全款买车时,销售人员显得?#34892;?#30528;急,建议?#19968;?#26159;贷款买车,并对我说如果要全款买车,裸车价格要比一开始说好的价格再加1万元。听到这种条件,我最终选择了找银行办理一年贷款买车,还是交了8000元金融服务费。”

张女士还强调,自己来交首付款的那天,4S店一并划走了8000元的金融服务费,但4S店称这8000元只有收据,不开发票。在张女士的这张收据上,盖章的并非天津隆众汽车销售服务有限公司,而是一家名为“天津燕英捷汽车销售服务有限公司”企业的发票专用章。

记者以购车的名义来到了天津隆众汽车销售服务有限公司。?#22868;?#32773;询问贷款购车的政策,并问及是否需要缴纳金融服务费时,销售人员表示,该店从4月16日起不再收取金融服务费了。“现在金融服务费的事情被炒得很热,我们公司也是从4月16日开始调整了贷款政策,现在及今后一?#38382;奔?#37324;都不会收取这个费用了。相应地,贷款买车的车价会有所提高,因此我们现阶段推荐全款买车。”销售人员介绍说。

在该销售人员看来,这家4S店收取一笔8000元的金融服务费,是和贷款买车的消费者协商后的“优惠政策”返利的一部分,车主们本应没什么可抱怨的, “举例来说,我们收取8000元服务费,就会相应地在整车价格上优惠5000元左右,这个是向客户预先告知并商讨过的,会在订购协议里注明‘该价格是在限定条件下构成’。再?#30001;?#25105;们还附送车内装具,这些装具如果车主自己在市面上购买可能需要六七千元。这么算起来,车主们?#23548;?#19978;是占了便宜,拿了实惠。”

对于销售人员的解?#20572;?#24352;女士并不认同。“这种解释是在我提出要全款买车后才第一次听到销售人员提出来的,而此时我已经交过2万元定金了,在此之前,我未被告知金融服务费和购车价格之间存在联系。早在?#19968;?#27809;来过这家店时,就先在微信中询问过店里的销售人员,这款车‘不算利息、?#20013;?#36153;’上齐了多少钱,销售人员直接给?#19968;?#20102;一个金额,并没提到什么附加条件。?#38381;?#22899;?#20811;擔?#24403;我追问为何全款买车要加价1万时,销售人员倒是坦率,很直白地回?#27492;擔?#36151;款买车就是默认您要交给我们8000元金融服务费,我们要从这笔费用里赚钱。’但这样解释为何平白要多加1万元,显然与我一开始询问‘不算利息、?#20013;?#36153;的车多少钱’相互矛盾。整个过程我只能理解为,销售方用?#22270;?#21560;引顾客进来,但?#23548;?#19978;是将车价的一部分‘转移’到了金融服务费中,而这部分钱?#30452;?#25104;了厂商、4S店摊平利润的一部分,更何况这个金融服务费还?#22411;?#28431;税的嫌疑。”

张女士还表示,附送的车内装具不是收取金融服务费后的回报条件,“在我询价的过程中,自始至终没提过装具的话题,是?#19994;?#24215;后主动咨询有没有在做的活动时,对方提出可?#24895;?#36192;我车内装具。在这种交谈中,我只能认为这是4S店吸引顾客的一种惯常的营销手段,不可能联想到这是8000元的金融服务费在起作用。”

张女士还向记者表达了疑惑:“无论什么价位的凯迪拉克汽车,都一律收取8000元金融服务费,这合理吗?”

3%还是4%?宝马的金融服务费有?#32423;?#21527;?

无独?#20449;跡?#22825;津的一位宝马车主也对购车时被要求缴纳的金融服务费产生了疑惑。市民孙女士向记者反映,她上个?#30053;?#22825;津天宝汽车销售服务有限公司贷款购买了一辆汽车,被要求缴纳贷款总额4%的贷款服务费。

“一开?#26082;?#25105;交这笔钱时,我理解中的贷款服务费就像车船税一样,是必须要交的费用,不交钱就提不了车,我想绝大部分买车的人都会这么想。”孙女士回忆道,“在交了这笔贷款服务费后,4S店方面表示因月末税务结账,店里暂时没有发票,因此给我开了一张盖着财务专用章的收据。”

孙女士表示,在网上?#27425;?#23433;奔驰女车主维权?#24405;?#21518;,她开始对贷款服务费产生了疑问,“我询问接待我的销售人员,宝马的这项贷款服务费和奔驰的金融服务费性质是否一样,对方支支吾吾,没做出正面答复,只是一个劲儿强调‘这个全国都要收,买车都要收的,您知道的。’”

孙女士致电宝马汽车金融(中国)有限公?#31455;?#26041;客服电话,电话接通前有“宝马金融从未给予经销商任?#38382;?#26435;,如经销商在为您办理贷款的过程中产生其他费用,是经销商行为,建议联系经销商服务经理?#20302;ā?#30340;语音提示信息。孙女士称,宝马金融的客服向她表示只会收取贷款的本金和利息,不会收取贷款服务费。

孙女士?#28304;?#20026;依据,再次致电天津天宝汽车销售服务有限公司的销售人员,对方仍然反复强调“这个全国人民买车都得交?#20445;?#26410;做出实质性解释。

这名销售人员随即提供给孙女士一个4S店经销商的电话,建议她直接询?#31034;?#38144;商金融部。“电话打过去后,我询问宝马的贷款服务费是否和奔驰的金融服务费为同一性质,对方顿时很警惕,直接问我‘谁给您我们的电话,您的销售叫什么名字’,随即半?#31181;用?#20154;说话,最后对方表示身边还有客户,稍后给我打过来。但超过1天?#22868;?#36807;去了,仍然没有人给?#19968;?#22797;。”

孙女士还透露,她在网?#20808;?#35782;了一名车主,同一时期在西青区经济开发区的一家宝马4S店购置了一款车,而这家4S店只收取客户3%的贷款服务费,“我问销售人员,为什么同在天津的两家宝马4S店,人家收3%而你们收4%,这项费用难道没有固定的收费标准吗?这名销售人员只是再次反复回应说‘这钱跟您说过要收,您知道的呀’,始终没回应为何收费标准不一。”

“如果贷款服务费是各家4S店自己定的收费标准,那岂不是说到某个店里交多少钱都没?#32423;?#29978;至是要看和销售人员的交情。”孙女士介绍说,自己还没拿到购车合同,只有3张收据和4张刷卡小票,“3张收据和小票?#30452;?#20026;首付款、车务费和车贷服务费,另外还有一张小?#31508;?#22312;4S店花费1万余元购买车内装具的费用,无收据?#22836;?#31080;。”

孙女士最后说,4S店还收取了自己两千多元的上牌费,销售人员曾向她表示,上牌费和装具费都?#24688;?#24517;须要在店里交”的,“我相信,这绝不单单是我一个人的遭遇。”

金融服务费的锅 不是只有奔驰应该背

近日,中国银保监会发布消息,对于媒体热议的奔驰女车主被收取“金融服务费”问题,中国银保监会高度重视,已要求?#26412;?/a>银保监局对梅赛德斯—奔驰汽车金融有限公司是否存在通过经销商违规收取金融服务费等问题开展调查。银保监会表示,将根据调查情况依法采取必要的监管措施,切实维护金融消费者的合法权益。

4月16日,银保监会非银部副主任庞雪峰表示,已要求奔驰汽车金融公司在全国?#27573;?#20869;对其经销商是否存在类似违法违规收费问题进行排查,并进一步加强对经销商的管理,明确要求经销商不得以为汽车金融公司提供金融服务的名义收取费用,切?#24403;?#25252;消费者合法权益。

所谓的金融服务费,?#29992;?#31216;上看是4S店给消费者的贷款提供了某种服务,但?#23548;?#19978;却往往和金融服务并不沾边。在巨大的舆论压力下,这笔费用竟然?#21040;型?#23601;?#22411;?#20102;,然而,不用交金融服务费的消费者们又被?#39057;?#20102;“不贷款就涨价”的“?#20081;?#27714;”面前。

奔驰女车主说,她能取得今天的结果是大家一起努力的结果,也希望这件事能让更多人受益,然而还有很多车主等待退还金融服务费及其他各项不合理服务费迟迟无回应。购车乱收费的问题积蓄多年,终于在奔驰的身上爆发了,但这个锅,不能只让奔驰?#24120;?#28040;费者期待的是真正的整肃市场,全面根除“潜规则?#20445;?#32780;不?#24688;?#32650;毛出在羊身上”把戏的不?#25103;?#26032;上演。(部?#32456;?#29255;由受访者提供,文中人物均为化名)

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